退款政策

營運者與適用範圍

FitNeko（健健貓，以下稱「本服務」）由 Jeffery Huang 營運。本政策說明 Coach PASS 的商業退款安排，以及重複扣款、付款錯誤與服務故障的處理方式。如需退款協助，請寄信至 support@fitneko.app。

開通與購買確認

Coach PASS 是單次購買，於付款成功後立即開通，效期屆滿後不會自動續扣。結帳時，購買人必須確認年滿 18 歲，並同意付款及退款資訊，以及付款成功後立即開通服務。

24 小時善意退款

購買人僅在付款完成後 24 小時內提出申請，且 Coach PASS 所有付費功能的使用次數均為 0 時，得依本商業善意政策申請一次全額退款。只要任一付費功能已有使用紀錄，即不符合這項善意退款條件；但下列交易錯誤、服務故障或依法享有的權利不受影響。

交易錯誤與服務故障

• 經確認發生重複扣款或付款錯誤時，我們會就錯誤款項提供全額退款。
• 若發生可歸責於 FitNeko、並實質影響已購付費服務的重大服務故障，我們會依個案提供全額退款，或依受影響程度提供相稱的退款、延長效期或其他合理補救。

申請退款

請寄信至 support@fitneko.app，提供足以核對申請的 LINE 身分、交易資訊及申請原因，例如 LINE 顯示名稱或使用者識別資訊、訂單編號、付款日期與金額，以及問題說明。我們可能要求合理的補充資訊以核對交易，但請勿寄送不必要的敏感資料，例如完整信用卡號、安全碼、密碼或 LINE 登入憑證。

退款途徑與時間

核准的退款將循原付款途徑退回。退款入帳時間預估為 7–14 個工作天，實際時程仍依綠界科技 ECPay、發卡機構及其他付款服務商的處理時間而定。

刪除帳號與剩餘效期

自行刪除帳號（設定 → 資料 → 刪除帳號資料）即視同放棄 Coach PASS 的剩餘效期，不構成退款事由；app 會在你確認刪除前顯示剩餘效期與此後果。本段不影響上述交易錯誤、服務故障的處理方式及你的法定權利。

罐罐與法定權利

罐罐是透過記錄與里程碑取得的服務內使用額度；罐罐不能購買、退款或兌換現金。

本政策不排除、限制或取代任何依法不得排除的消費者權利或其他法定權利。Coach PASS 是否適用法定解除權、撤銷期或其例外，應依個案事實與適用法律判斷；本政策不將 Coach PASS 一概認定為法定解除權或期間的例外。如法律提供比本政策更有利且不得排除的權利，依該法律辦理。